2014年就要結束了嗎？錯了！別忘了聖誕、跨年前的銷售季有多重要，千萬不可以現在就鬆懈喔，尤其網路零售市場可是沒有銷售淡季的呢！除此之外，是時候趁著歡樂假期寫個卡片問候一整年來給予支持的舊客戶、想要接觸的新客戶們囉，培養顧客忠誠度的最佳時機就是現在！想知道如何才能讓新客戶心甘情願追隨，成為公司最忠實的客戶嗎，趕快繼續看下去吧！
1. 新客戶要主動接觸
無疑地，在每年的節日活動，你蒐集了豐富的新客戶、回購客戶的聯絡資料。現在，是時候讓它們發揮作用了！特別是，利用你各式各樣的行銷管道去謝謝新客戶選擇你，並且詢問他們的經驗以作為反饋！如此一來，可以持續地與他們對話，除了要向他們展現你在意他們的光顧－還有他們的意見。
在新的一年要早早啟動促銷活動、電子訊息、以及其他行銷戰略，這將保持你的名字在假日購物人潮眼前。為了吸引消費者持續購買你的產品，可以透過一系列特別的活動以滿足他們的購物樂趣！
持續測試這些還有與顧客的溝通，讓產生的效果發揮極致！
2. 傾聽客戶的心聲並銘記在心
你的一月行銷計畫想必已經規劃好了，所以好好利用這段時間去處理你的顧客資料。不要只專注於從感恩節獲得的資料，要分析你一整年所獲得的，特別是2014年第一季的資料。並且將這些資料與前一年的做比較，從顧客的消費行為中，整理出詳細、全面的資訊。
切記：嘗試新方法是值得的、必要的任務，事實和數據是不會說謊的！如果，訊息告訴你要去做它，那就做吧！並且嘗試新的、未知的測試，直到一切都在你的掌握之中。另外，如過你所做的總是無法追趕上競爭對手、或是到達你預期的，請準備一個廣泛的市場測驗。
3. 要讓忠誠客戶開心
品牌親和力的展現，在網路上會比傳統實體店面來的流暢許多。幸運的是，編製顧客在網站的行為數據，會比在實體通路上來的簡單。利用顧客的消費行為，收集他們的個人資訊，想辦法無論是在網站上或是實體店面接觸上，都提供他們個人化的訊息。
根據客戶的消費紀錄，盡可能的把他們給分群，並且創造每個群體所需要的、渴望的。量身訂做他們在你主頁上(或其他網站)所看到的橫幅廣告，以滿足他們的興趣。並且發送電子郵件、訊息促銷你的優惠活動，以提高你的品牌心佔率－並持續回購。
4. 節省客戶的時間
線上零售的競爭日益激烈。無論想要買什麼，消費者有太多可選擇的網站。如果。你想建立一群忠誠客戶，你需要讓客戶的消費經驗是可信賴的、容易的。
結帳流程是一個很好的開端，反覆測試他的故障、驚喜－像是運送流程、或是在交易後會出現的費用。確保你客戶的付款和發貨的數據是安全的。當他們想購買其他產品時，可以快速、容易地連上你的網站。
另外也同樣重要的是，檢查他們的關鍵資訊，包含客服連結、返回、和退款政策，任何有可能影響消費者購買決定。
你網站的各種功能、流程越是方便，客戶也將越是滿意！
5. 讓客戶樂於使用你的網站
提供消費者以最低的價格購買最高品質的產品，是最好的商業模式，但卻難以付諸實際。如果，你贏不了品質、或成本，你需要給客戶個理由，回到你的網站。為他們提供易於使用的專家意見、豐富的用戶評論、一流的客戶服務、免費運送、或是其他便於顧客的政策、和其他網站的差異化功能。這將區分你為這領域的領導者地位。
雖然資訊在網路上是免費的，但提供你的客戶方便地接觸到所需資訊，那將使你的網站無價。
* * *
2014的假期促銷活動，想必為你今年的營收拉高不少。但，他可以做的比這個更多。透過正確地使用在這些活動中蒐集的資訊，給你的新顧客與舊顧客他們所想要的，把他們都變成你的死忠客戶吧！這樣你將可以延續節日的精神，在2015年經營得更加輕鬆有效率喔！
