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2014年12月17日 星期三

如何拯救流量與轉換率? 試試流量分析工具

網站訪客數開始減少,但仍未產生任何銷售,這時你應該怎麼做呢?這的確是電子商務網站經營常見的問題,網站上線後流量看似成長,但銷售數字或任何網站互動的轉換,卻未有半點長進,讓人心煩氣躁!別擔心,其實這個問題很普遍,只要透過一些數據分析,就能有良好的改善!但首先你必須先花點時間研究你的網站…
 
      


*務必先找出網站最主要的問題

透過Google Analytics等分析工具,了解顧客從哪裡進到網站、為什麼來、離開前最後停留在哪一頁…?是產品頁、購物車、結帳頁面還是其他頁面呢?

Google Analytics除了會告訴你每天都有多少訪客來,甚至還有一些進階報表的功能,可追蹤訪客進站後的流程。透過這些有用的數據,就可以看到訪客拜訪了那些頁面,忽略了哪些頁面以及離開的時候是在哪個頁面!

 

*從「離站的頁面」開始進行調整

一旦你看到了訪客都是在哪些頁面離開的,你就要設法了解為什麼他們想走,因為離站的頁面就是沒有形成轉換的頁面!想辦法直接接觸你的顧客,問問他們的想法,如果是來自線上的客戶,也可以利用Email做訪談,蒐集夠多顧客的意見、知道顧客可能離站的幾種原因後,就要開始測試如何提高轉換率。

例如顧客在商品頁離開,那他們或許覺得商品不夠具說服力,來源不夠讓人安心,既然如此,不如放上一個安心標章或是經認可的經銷商標誌等等,如果你的顧客在結帳的頁面離開,那他們可能覺得你的付款機制不夠安全,那就放上金流安全徽章,增強你的網站可信度,這都是利用分析數據反推回來調整網站的一種方式
 
『你的退貨機制完整嗎?與你的同業比較看看,如果客戶想退貨的時候,流程是什麼?會產生多少運費?』

這些看似是電子商務非常基本的必備訊息,但魔鬼總是藏在小細節,他就是會讓顧客決定購買或離開的重要關鍵,當顧客在選購的時候,你的網站應該幫消費者建立信心,幫助他們!他們要的只不過就是一個方便、貼心的購物體驗而已!

       

2014年12月16日 星期二

教你輕鬆設計好的使用者介面

使用者介面(User Interface,UI)為什麼重要?因為一個好的使用者介面不但好用,還能創造高轉換率(conversion rates),這不但為你的公司帶來利益,也能讓顧客更樂意使用你家網站喔!
UI介面設計除了精緻、fancy的美工外,別忘了,設計還必須要 "make sense" 才實際啊!今天就從行銷的角度分享GoodUI所發布的新研究結果,趕快來看看吧!

      


寫產品文案時,務必注意...

* 自賣自誇是沒有用的  
自顧自地說自己產品多好是沒有用的,要讓使用者看到你的社群認證,看到所有人都在討論擬稱讚你、用你家產品!才會更具有公信力和說服力呀~
 

* 鎖定並列出明確的服務對象
別讓使用者看不出來你要服務誰、哪裡特別、哪裡適合他,適當地做出市場區隔,除了能讓溝通更有效率、避免浪費彼此時間外,更能讓使用者覺得自己獨一無二呢~

* 好故事比好功能更有效!
在隨身聽百家爭鳴的時代,市面上不外乎主打容量超大、電池超持久等功能廣告,但ipod與眾不同,主打的是 "1000 songs in your pocket!" 讓使用者去想像有了這麼多歌,他們的生活會變得多美好!所以好的包裝是不是比功能更吸引人呢~

* 展示獨特與人情的一面
說說你的產品產地、用什麼材料、誰做的。多提一些更有「人情味」的資訊,可以拉近與使用者的距離,並可以提高你的產品的質感。 

* 用「比較」讓自己勝出
如果你是打價格,就告訴使用者其他人的價錢都在哪,或是原價多少。如果你是打服務,就告訴使用者其他人只給這些服務,但你給更多。

* 用文字遊戲製造價格錯覺
最常見的就是99、199、299系列售價了,讓人有好像比較少的錯覺。但除了「減法」外,還可以試試「除法」:全新手機20000元,估計大概可以用2年,平均每天只要25元就可以享受便利的連網生活!每天只要25元喔!!聽起來有沒有少一點?


設計Call to Action時,務必注意...

* 製造大量曝光
因為很重要,所以要說三次,請讓你希望使用者做的事多出現幾次(當然也不要太多)。適當的做法是可以在網頁最上方放一次,在頁尾再放一次,如果版面夠長中間還可以放一次!  

* 盡量引人注目!
運用對比色、放大、加粗!總之請一定要讓人看到他!而若你使用的是RWD的網頁設計,請確保Call To Action按鈕的長寬至少要有45px,以免變得太小!

* 自動推薦熱門選項
做選擇也是很困難的,不如就幫你的使用者一個小忙吧!放大、強調你們的熱門、主打商品,使用者會更容易繼續完成接下來的動作喔! 

* 別吝嗇給使用者回饋   
如果使用者都完成你希望他做的事了,就給他一點回饋吧!給點小小的禮物,讓使用者降低心房,也會讓他們對你的印象更好。

 * 使用有自信的行銷語言
「也許你會想訂閱我們的電子報?你會不會有興趣加入我們的粉絲專頁?」這樣的句子,使否會讓人覺得說話者不太有信心呢?請用正面、強而有力、不要問句結尾的Call to Action來感染使用者。

* Call To Action會說話
「獲得最新行動行銷訊息,我要訂閱電子報」和「訂閱電子報」?告訴使用者點下這個Call To Action後他的生活會有什麼改變,而不要只放一個icon。

* 強調「不做」將會失去什麼
如同我們之前在12項提高營銷的心理學研究分享過的,損失帶來的負面效果比收益帶來的正面效果更加強烈,所以人們更害怕失去!所以說故事的時候,除了說說用了這個產品或服務可以得到什麼,不妨更進一步傳達如果「不用」會失去什麼。
 

* 一步一步帶領使用者
以結婚為前提,也是要從朋友做起,所以別一下開門見山就要使用者離開他的舒適圈,去做一個他這輩子沒做過的決定。先從簡單的開始,給他試用、讓他適應這裡後,再進一步談下去吧! 

* 給予保證並說到做到
免運費、30天保證、刷卡介面安全,讓他們確定這真的一點風險都沒有,而且你說的都會做到!使用者才能放下一切懷疑和猶豫點下去!

以上就是和行銷文案相關的GoodUI好介面設計的分享囉,有時間大家不妨也可以上此網站逛逛,看更多好的介面設計吧,行銷不就是要跟上潮流再熟能生巧嗎?