網購平台一定要做的「商品推薦功能」！

12月是購物的季節，除了全台灣各家百貨公司陸續進入周年慶熱潮外，網路購物平台的業績也是當仁不讓，你有發現最近的購物平台大多具備像是「猜你也喜歡...」或「購買此商品的人也瀏覽了...」的這些商品推薦功能嗎？你是不是也像小編一樣，點了一個商品就一發不可收拾的點下去呢…商品推薦功能究竟有什麼魔力，能成為網購平台業績長紅的絕妙法寶呢？就讓小編來告訴你吧！      　 ＊ 影響購物過程與決策   根據infosys的研究，59%的消費者表示商品推薦功能在他們的購物過程中會帶來影響。其實商品推薦功能影響的範圍其實很廣，雖然不一定會讓你第一時間下單購買產品，但它有可能影響你未來的商品購買決策，更可能因為你推薦給朋友而擴散出去。 ＊ 減低思考成本，增加衝動購物 同一份研究顯示，90%的消費者承認，曾因為衝動購買了被推薦的商品。因此這個功能又常被戲稱為「減低消費者思考成本」的工具 ＊ 放棄購物車 v.s 多買東西 雖然也有許多專換優化的專家表示商品推薦功能其實是一個讓消費者放棄購物車的陷阱，但根據E-tailing Group的研究顯示，仍然有77%的消費者表示會因為商品推薦功能而「多買了」其他東西。 ＊ 個人化推薦讓使用者更加忠誠 根據Janrain的另一則研究，有74%的消費者表示，若第二次造訪網站時發現沒有任何「個人化」的推薦內容會感到失望。一個了解消費者的網站會讓消費更喜歡，更願意時常造訪。 ＊ 哪些人最願意接受推薦？ 根據這篇研究表示，1979 到1993之間出生的世代，是和商品推薦緊密相關的一群人(小編也是身在這一群啊!)。為什麼這麼說？因為他們喜歡網購、喜歡在社群媒體上發聲、他們常幫他們的上一代、下一代買東西。所以這是一群容易被商品推薦影響，又能夠持續去影響更多人的群體。 厲害的Sales或櫃姐往往可以針對客戶提供適合他、他會想買的商品，而如今大數據與演算法就可以幫我們做到這件事。有沒有覺得我們生活的世界越來越像科幻電影的場景呢？也許有一天推薦系統與個人間的媒合率會比人類的推薦更高呢！

如何拯救流量與轉換率? 試試流量分析工具

當網站訪客數開始減少，但仍未產生任何銷售，這時你應該怎麼做呢？這的確是電子商務網站經營常見的問題，網站上線後流量看似成長，但銷售數字或任何網站互動的轉換，卻未有半點長進，讓人心煩氣躁！別擔心，其實這個問題很普遍，只要透過一些數據分析，就能有良好的改善！但首先你必須先花點時間研究你的網站…

 

     　

*務必先找出網站最主要的問題

透過Google Analytics等分析工具，了解顧客從哪裡進到網站、為什麼來、離開前最後停留在哪一頁…？是產品頁、購物車、結帳頁面還是其他頁面呢？

Google Analytics除了會告訴你每天都有多少訪客來，甚至還有一些進階報表的功能，可追蹤訪客進站後的流程。透過這些有用的數據，就可以看到訪客拜訪了那些頁面，忽略了哪些頁面以及離開的時候是在哪個頁面！

 

*從「離站的頁面」開始進行調整

一旦你看到了訪客都是在哪些頁面離開的，你就要設法了解為什麼他們想走，因為離站的頁面就是沒有形成轉換的頁面！想辦法直接接觸你的顧客，問問他們的想法，如果是來自線上的客戶，也可以利用Email做訪談，蒐集夠多顧客的意見、知道顧客可能離站的幾種原因後，就要開始測試如何提高轉換率。

例如顧客在商品頁離開，那他們或許覺得商品不夠具說服力，來源不夠讓人安心，既然如此，不如放上一個安心標章或是經認可的經銷商標誌等等，如果你的顧客在結帳的頁面離開，那他們可能覺得你的付款機制不夠安全，那就放上金流安全徽章，增強你的網站可信度，這都是利用分析數據反推回來調整網站的一種方式

 

『你的退貨機制完整嗎?與你的同業比較看看，如果客戶想退貨的時候，流程是什麼?會產生多少運費?』

這些看似是電子商務非常基本的必備訊息，但魔鬼總是藏在小細節，他就是會讓顧客決定購買或離開的重要關鍵，當顧客在選購的時候，你的網站應該幫消費者建立信心，幫助他們！他們要的只不過就是一個方便、貼心的購物體驗而已！

      　

教你輕鬆設計好的使用者介面

使用者介面(User Interface，UI)為什麼重要？因為一個好的使用者介面不但好用，還能創造高轉換率(conversion rates)，這不但為你的公司帶來利益，也能讓顧客更樂意使用你家網站喔！

UI介面設計除了精緻、fancy的美工外，別忘了，設計還必須要 "make sense" 才實際啊！今天就從行銷的角度分享GoodUI所發布的新研究結果，趕快來看看吧！

     　

寫產品文案時，務必注意...

＊ 自賣自誇是沒有用的  

自顧自地說自己產品多好是沒有用的，要讓使用者看到你的社群認證，看到所有人都在討論擬稱讚你、用你家產品！才會更具有公信力和說服力呀～

 

＊ 鎖定並列出明確的服務對象

別讓使用者看不出來你要服務誰、哪裡特別、哪裡適合他，適當地做出市場區隔，除了能讓溝通更有效率、避免浪費彼此時間外，更能讓使用者覺得自己獨一無二呢～

＊ 好故事比好功能更有效！

在隨身聽百家爭鳴的時代，市面上不外乎主打容量超大、電池超持久等功能廣告，但ipod與眾不同，主打的是 "1000 songs in your pocket！" 讓使用者去想像有了這麼多歌，他們的生活會變得多美好！所以好的包裝是不是比功能更吸引人呢～

＊ 展示獨特與人情的一面

說說你的產品產地、用什麼材料、誰做的。多提一些更有「人情味」的資訊，可以拉近與使用者的距離，並可以提高你的產品的質感。 

＊ 用「比較」讓自己勝出

如果你是打價格，就告訴使用者其他人的價錢都在哪，或是原價多少。如果你是打服務，就告訴使用者其他人只給這些服務，但你給更多。

＊ 用文字遊戲製造價格錯覺

最常見的就是99、199、299系列售價了，讓人有好像比較少的錯覺。但除了「減法」外，還可以試試「除法」：全新手機20000元，估計大概可以用2年，平均每天只要25元就可以享受便利的連網生活！每天只要25元喔！！聽起來有沒有少一點？

設計Call to Action時，務必注意...

＊ 製造大量曝光

因為很重要，所以要說三次，請讓你希望使用者做的事多出現幾次(當然也不要太多)。適當的做法是可以在網頁最上方放一次，在頁尾再放一次，如果版面夠長中間還可以放一次！  

＊ 盡量引人注目！

運用對比色、放大、加粗！總之請一定要讓人看到他！而若你使用的是RWD的網頁設計，請確保Call To Action按鈕的長寬至少要有45px，以免變得太小！

＊ 自動推薦熱門選項

做選擇也是很困難的，不如就幫你的使用者一個小忙吧！放大、強調你們的熱門、主打商品，使用者會更容易繼續完成接下來的動作喔！ 

＊ 別吝嗇給使用者回饋　  

如果使用者都完成你希望他做的事了，就給他一點回饋吧！給點小小的禮物，讓使用者降低心房，也會讓他們對你的印象更好。

 ＊ 使用有自信的行銷語言

「也許你會想訂閱我們的電子報？你會不會有興趣加入我們的粉絲專頁？」這樣的句子，使否會讓人覺得說話者不太有信心呢？請用正面、強而有力、不要問句結尾的Call to Action來感染使用者。

＊ Call To Action會說話

「獲得最新行動行銷訊息，我要訂閱電子報」和「訂閱電子報」？告訴使用者點下這個Call To Action後他的生活會有什麼改變，而不要只放一個icon。

＊ 強調「不做」將會失去什麼

如同我們之前在12項提高營銷的心理學研究分享過的，損失帶來的負面效果比收益帶來的正面效果更加強烈，所以人們更害怕失去！所以說故事的時候，除了說說用了這個產品或服務可以得到什麼，不妨更進一步傳達如果「不用」會失去什麼。

 

＊ 一步一步帶領使用者

以結婚為前提，也是要從朋友做起，所以別一下開門見山就要使用者離開他的舒適圈，去做一個他這輩子沒做過的決定。先從簡單的開始，給他試用、讓他適應這裡後，再進一步談下去吧！ 

＊ 給予保證並說到做到

免運費、30天保證、刷卡介面安全，讓他們確定這真的一點風險都沒有，而且你說的都會做到！使用者才能放下一切懷疑和猶豫點下去！

以上就是和行銷文案相關的GoodUI好介面設計的分享囉，有時間大家不妨也可以上此網站逛逛，看更多好的介面設計吧，行銷不就是要跟上潮流再熟能生巧嗎？

     　

14個驅動線上銷售的小秘訣(下)

接續上週分享的14個驅動線上銷售的小秘訣(上)，這週馬上為大家分享下篇唷！12月是一年的最後一個月，寒冷的天氣讓人不多買幾件美麗的大衣、圍巾都不行，再搭配聖誕、跨年所營造的(商業)浪漫氣氛，買份代表真心的禮物送給親愛的家人、朋友，更是再合理不過了呢！不過，雖然12月如此激發人類的購物本能，但該如何讓消費者毫不考慮就選擇你家的商品或服務呢？今天小編秉持大愛的精神，繼續提供大家幾個超實用的小秘訣唷！只要稍稍改變幾個環節，就能在這百家爭鳴的購物季中殺出一條血路，讓你的業績長紅一路過完農曆年！這篇有個很大的重點在於社群網站的運用，想知道就趕快技續看下去吧~~~~

     　

8. 進階推薦更高價的相關商品

根據調查，進階銷售比橫向銷售具20倍的影響力，讓你的進階銷售的商品與原本的產品有高度相關性，價格的部份也要特別注意，所謂進階銷售，就是推薦顧客同質性的產品但是規格更好的，讓顧客有機會看到更好的同質商品，而也機會促成更高單價的銷售‧而橫向銷售，就是例如買了筆電，會推薦散熱器、滑鼠、保護貼..等等，但通常進階銷售比較容易促成轉換率。

9. 消費優惠讓人心甘情願替購物車結帳

根據調查，有2/3的購物車，在結帳以前就會被捨棄，會被捨棄的購物車通常代表你的商品不足夠有令人下單的吸引力，但是透過Email(提供折價券或消費優惠..等)你可以吸引你的顧客回來完成他們未完成的消費。

10. 刺激顧客完成「收藏商品」的購買

使用Email提醒你的顧客，他所收藏的商品現在狀況如何，甚至可以利用一點折扣促銷，或告知他們商品所存數量，刺激他們完成最後購買的動作。

11. 無論哪裡都管用的滿額折扣/滿額禮

不得不說，有回饋金或小禮物是刺激線上購買數量的必要手段，自古以來東西買多了就會希望有點小折扣，就算是線上銷售、電子商務，也最好提供顧客滿額折扣，或是最常見的滿千免運費，遇到特殊節日時，滿額禮也是吸引顧客大筆消費的手段。

12. 在FaceBook上宣傳商店新消息

FaceBook是目前世界上最大的社群媒體平台，傳播速度快又廣，零售商店現在可以建立FB 商店，並直接銷售給FB的使用者，如果還沒建商店，也可以善用圖文並茂的廣告吸引消費者進入你的網站進行購物。

13. 新一代銷售利器－影像為主的Instagram

有動態就請使用動態的影像感動你的顧客，或者多鼓勵你的顧客上傳與你的商品合照的相片，用影像來說明商品比文字來得更有說服力，有超過25％的人使用Instagram黏著度甚於其他社群平台

14. 銷售萬靈丹－口碑行銷

口碑行銷絕對有絕大的影響力，根據調查有50%的購物者是因口碑行銷而進行購買，有92%的顧客相信朋友及家人的評論推薦，遠勝過於行銷人(悲劇= =|||)，你可以找適用你產品的部落客為你的商品撰寫文章，部落客本身已經有一群廣大的讀者，善用口碑的力量，將你的商品優勢散播出去。

     　

參考資料：marketingprofs

Yahoo!搜尋圖表分析讓你一窺消費者願望清單

透過雅虎搜尋圖表，可看到超過51%的消費者會在節日進行網路購物；88%的購物者則先在網路上搜尋，再前往實體店面進行消費。有了這些數字是不是幫助很大呢? 至少代表在節日時推出優惠肯定有許多消費者買單呢！如果這樣還不夠，你想進一步一窺這些上網進行購物搜尋的消費者願望清單中有哪些商品，以下提供資訊更完整、豐富的圖表，只要好好分析、運用，必定能給你帶來前所未有的收獲與銷售靈感喔。

就讓我們趕快來看看，圖表的豐富資料可以如何運用吧！

 

     　

根據以上YAHOO!提供的圖表顯示，76%的智慧型手機使用者會利用手機在節日進行購物，因此請確保你的購物網站或平台已支援行動版網頁，或已專門為行動裝置進行介面優化，像是RWD響應式網頁設計等，才能在網路購物百家爭鳴、大鳴大放的時代，洞燭先機、贏在起跑點上喔！同時，從YAHOO!圖表中也可看出，在某些特定日期或特殊節日，像感恩節、黑色星期五、購物星期一和綠色星期一……等，商品點擊數量會比一般日子高出119%！趕快把握時間著手規劃接下來聖誕、跨黏假期的特別優惠活動吧！這不就是這些圖表想告訴你的嗎^__________<

 

參考資料：marketingprofs

14個驅動線上銷售的小秘訣(上)

14個驅動線上銷售的小秘訣(上)

如果你以為線上銷售不用像實體店面需要設計購物動線與流程，那你就大錯特錯了！趁著聖誕節、年末的銷售旺季來臨之前，趕快改善你的電子商務功能和介面吧！毫無疑問的，第一步應該先確保網路店面看起來非常舒適，適合到處逛逛，因為無論實體或虛擬商店，連這點都做不好客人根本不想走進店哩，何況是消費呢？第二，E-mail是非常好用的工具，不只能紀錄會員與潛在顧客，還可以吸引顧客上門購物呢！只是要怎麼做到呢？看完以下14個驅動線上銷售的小秘訣，包準讓你的網路商店業績長紅不裁員喔～

 

     　

1. 從「裝潢設計」著手

醜或難用的設計會讓你的顧客離開店面，問問你一些富有設計感的朋友意見，或者運用Google Analytics進行測試實驗，測試不同的裝潢主題風格，看看哪一種比較吸引顧客呢~

2. 提供下次光顧的優惠

單價太高可是會令人掃興離去的，所以當你的顧客離站時，提供給他們一些特別優惠或免運費，刺激他們下次再回來你的網站消費，形成一種特別的購物習慣唷。

3. 多多利用萬能的Email

Email絕對是一個線上行銷最直接的工具，是能直接倒流量回網站的工具，同時將內容同步曝光到Twitter、FaceBook，進而增加線上銷售的機會，有80%的顧客是透過收信獲取行銷資訊，70%會使用Email的折扣或優惠券，60%的顧客表示因為有優惠才是他們想訂閱信件的主因！

4. 與客戶保持聯絡

隨時讓你的顧客知道他們的訂單出貨狀況與進度，是一件很重要的事情，定時寄出與交易相關的通知信，或是顧客有興趣的折扣，都是吸引顧客回流的好方法，關於歡迎光臨信件，就有高達50%的開信率，這樣的比率必須被重視！

5. 廣告花費用在刀口上

請確保你的關鍵字在每個曝光都能清晰易見，透過各種不同的廣告，去找出哪一類的廣告用詞最能吸引你的顧客，哪一種模式是吸引你顧客的商業利基點?

6. 大力分享商品評測資訊

顧客傾向於會購買評價高的商品，或是經過評測的商品，因此商品頁面上最好有商品推薦程度、好評程度...等，有76%以上的顧客會因為產品的評測而產生對話的機會

7. 紀錄客戶購物偏好以利未來行銷

列出你的缺貨商品，記得使用美麗的照片和令人驚豔的文字來引人購買！多觀察你的顧客比較受哪些類型的文字及圖片吸引!?

     　

 

參考資料：marketingprofs