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2014年11月25日 星期二

14個驅動線上銷售的小秘訣(上)

14個驅動線上銷售的小秘訣(上)

如果你以為線上銷售不用像實體店面需要設計購物動線與流程,那你就大錯特錯了!趁著聖誕節、年末的銷售旺季來臨之前,趕快改善你的電子商務功能和介面吧!毫無疑問的,第一步應該先確保網路店面看起來非常舒適,適合到處逛逛,因為無論實體或虛擬商店,連這點都做不好客人根本不想走進店哩,何況是消費呢?第二,E-mail是非常好用的工具,不只能紀錄會員與潛在顧客,還可以吸引顧客上門購物呢!只是要怎麼做到呢?看完以下14個驅動線上銷售的小秘訣,包準讓你的網路商店業績長紅不裁員喔~
 

      

1. 從「裝潢設計」著手

醜或難用的設計會讓你的顧客離開店面,問問你一些富有設計感的朋友意見,或者運用Google Analytics進行測試實驗,測試不同的裝潢主題風格,看看哪一種比較吸引顧客呢~

2. 提供下次光顧的優惠

單價太高可是會令人掃興離去的,所以當你的顧客離站時,提供給他們一些特別優惠或免運費,刺激他們下次再回來你的網站消費,形成一種特別的購物習慣唷。

3. 多多利用萬能的Email

Email絕對是一個線上行銷最直接的工具,是能直接倒流量回網站的工具,同時將內容同步曝光到Twitter、FaceBook,進而增加線上銷售的機會,有80%的顧客是透過收信獲取行銷資訊,70%會使用Email的折扣或優惠券,60%的顧客表示因為有優惠才是他們想訂閱信件的主因!

4. 與客戶保持聯絡

隨時讓你的顧客知道他們的訂單出貨狀況與進度,是一件很重要的事情,定時寄出與交易相關的通知信,或是顧客有興趣的折扣,都是吸引顧客回流的好方法,關於歡迎光臨信件,就有高達50%的開信率,這樣的比率必須被重視!

5. 廣告花費用在刀口上

請確保你的關鍵字在每個曝光都能清晰易見,透過各種不同的廣告,去找出哪一類的廣告用詞最能吸引你的顧客,哪一種模式是吸引你顧客的商業利基點?

6. 大力分享商品評測資訊

顧客傾向於會購買評價高的商品,或是經過評測的商品,因此商品頁面上最好有商品推薦程度、好評程度...等,有76%以上的顧客會因為產品的評測而產生對話的機會

7. 紀錄客戶購物偏好以利未來行銷

列出你的缺貨商品,記得使用美麗的照片和令人驚豔的文字來引人購買!多觀察你的顧客比較受哪些類型的文字及圖片吸引!?

      
 
參考資料:marketingprofs

2014年11月10日 星期一

想增加利潤? 別錯過內容行銷5大策略!

「增加利潤」對於企業來說是永不間斷的任務。在內容行銷中有許多方式都是幫助企業增加利潤的超強利器,然而卻常常被企業忽略、甚至遺忘,這是多麼可惜呀!因此為幫助企業利潤蒸蒸日上,現在立刻介紹內容行銷的五大策略給幸運的各位囉!
 


五大內容行銷策略,讓你利潤居高不下:
1. 吸引新興觀眾
2. 延長顧客價值
3. 更多顧客轉介
4. 降低銷售支出
5. 降低支援費用
 
 
      
 
 
1. 內容行銷能吸引新觀眾
 
 談及增加利潤的方式,直覺地會想到擴大客群!如果,你的網站變成一個有訊息價值的資訊中心,目標客群在搜索時,便會被你吸引,且客群會從四面八方而來!
 
通常,內容行銷會有較多的網頁,這意味:
1. 多針對一些在google上搜尋的關鍵字或短語
2. 熱切參與社群媒體
3. E-mail一些有價值的資訊給你的潛在客戶,去激發更多的對話,同時建立彼此的默契和信任。
 
 
 
2. 延長顧客價值
 
毫無疑問地,透過內容行銷我們可以吸引更多的潛在客戶。但,找到新的客戶仍是個難題。換個方向思考,持續增加利潤不一定要透過擴充新客戶,也可以提升現有客戶的價值,讓他們增加購買的頻率。
 
增加購買頻率
  擁有內容行銷,讓你有機會持續地與客戶接觸。當你發表一篇新文章時,你可以發email給你的客戶群,這是最直接的方式把你的產品/服務,展示在客戶眼前。對於平均每六個月會購買一次的顧客,內容行銷可以推動他們每三個月就購買一次,這表示他們從一年買兩次上升到一年買四次,等同讓一個客戶的價值翻倍。
  
很多時候,顧客會想著他們下次的購買,但也往往來的快去的快。而這段延滯的時間會花費你很多金費,固定性地與他們接觸將會降低這段購買的延滯時間,並增加你的利潤。通常,你牙醫會間隔多久看一次呢?就算你知道需要固定每六個月報到一次,但不知不絕地,你變成每九、十個月看一次。千萬別讓你的顧客把你當作牙醫對待阿!
 
 
建立長久關係
 當你開始更頻繁地接觸顧客(還要更有內容),他們會對你產生更強的連結情感。要讓顧客覺得自己是你對話的一部分,建立這樣的連結情感,可以擴展你的顧客關係從一次性購買到重複性購買,並且從一個月拉長到甚至一年。
 
延長顧客價值同時獲得新顧客
 藉著延長你的顧客終身價值,現在你可以付出更多在獲得新客戶上。這循環驅動你的整體利潤。
 
 
3. 利用分享創造口碑行銷
 
你希望你的顧客向朋友、家人、同事提到你嗎?給他們一些話題吧!創造他們喜歡並願意分享的內容。如果你不給他們話題,那麼就只能靜靜等待哪天顧客突如其來地在聚會中談論到你。所以,要如何獲得更多的口碑呢?
 
積極主動落實你的口碑行銷
 
1. 發表一些關乎顧客的問題,而你有辦法透過你的產品/服務來解決它們!
2. 發email給顧客吧
3. 誠摯邀請你的顧客們轉發訊息(如果他們喜歡)
 
 
 
降低成本,提高利潤
利潤不僅與你的收入有關,成本也是一大因素。這裡有幾種透過內容行銷來降低成本的方法。
 
 
4. 節省銷售支出
 
 員工的時間即是金錢。員工浪費時間在低質量的前景或是花苦力在不會買單的客人上,不僅是浪費錢,也會降低他們的士氣與工作效率。要是,你的銷售團隊可以獲得更高質量,但花費較少時間?要是,不符合資格的潛在顧客就該被提早淘汰?內容行銷將幫助你這些方面,你的銷售團隊會不勝感激,同時也達到降低成本的效果。
 
 
當你發佈的內容反映了顧客的購買決策過程,隨後便開始教育他們並灌輸你的願景,讓他們在與銷售員聯繫時更樂於購買。自動行銷技術,像是Hubspot,讓你建立一系列的時間,而他們運作並不花你任何團隊成員的時間。透過這個方式來結合你的內容與技術,將是非常可貴的。
 
 
工作流程可以被設置來培養潛在顧客,你可以主動地溝通,直到他們直接聯繫你並決定購買。或是潛在顧客的參與、行為模式觸發了銷售人員的感知,發現他們是應積極接觸的顧客。
 
 
想像一下,有人正瀏覽你的網站,並且很喜歡這個網站。他們進行下載以深入了解這個主題。現在,就是個好時機發email給他們,持續地教育他們、幫助他們、並定位你的企業為產業中的領導者。
 
 
當購買的時間到來,你覺得誰會打電話過來呢?沒錯!就是透過內容行銷來提升你的利潤。
 
 
5. 降低支援費用
 
內容行銷的關鍵是,讓你的潛在顧客與顧客獲得教育、娛樂、價值。為你公司創造內容,起初你可以列出一連串經常被潛在顧客與顧客發問的問題。這樣的內容成為你重複的資產,並大大節省你的時間。與其為不同客戶撰寫相似問題的回覆,不如傳給他們一個早已被撰寫好的文章連結。假設,客服代表需要花20分鐘去回覆一通電話、業務代表需要花20分鐘去回覆一封電子郵件。那麼,傳遞一個連結,你不僅可以降低時間為3分鐘,更可以引導客戶到你的網站去。
 
在你的網站上,經由這些內容資產,將會降低客服電話數量。顧客會直接在google搜尋或瀏覽你的網站。(特別是你很積極地在網站上回覆你的顧客)。如果你可以幫助他們解決問題,並且替他們節省打電話的時間,那麼顧客們也將會深深地感謝你。
 
 
內容行銷應該、也需要被每個企業所採用,就如同其他的行銷策略般重要。事實上,整合你的內容行銷到整體行銷策略中是最具影響力的。
 
      
 
參考網站:business2community