如何拯救流量與轉換率? 試試流量分析工具

當網站訪客數開始減少，但仍未產生任何銷售，這時你應該怎麼做呢？這的確是電子商務網站經營常見的問題，網站上線後流量看似成長，但銷售數字或任何網站互動的轉換，卻未有半點長進，讓人心煩氣躁！別擔心，其實這個問題很普遍，只要透過一些數據分析，就能有良好的改善！但首先你必須先花點時間研究你的網站…

 

     　

*務必先找出網站最主要的問題

透過Google Analytics等分析工具，了解顧客從哪裡進到網站、為什麼來、離開前最後停留在哪一頁…？是產品頁、購物車、結帳頁面還是其他頁面呢？

Google Analytics除了會告訴你每天都有多少訪客來，甚至還有一些進階報表的功能，可追蹤訪客進站後的流程。透過這些有用的數據，就可以看到訪客拜訪了那些頁面，忽略了哪些頁面以及離開的時候是在哪個頁面！

 

*從「離站的頁面」開始進行調整

一旦你看到了訪客都是在哪些頁面離開的，你就要設法了解為什麼他們想走，因為離站的頁面就是沒有形成轉換的頁面！想辦法直接接觸你的顧客，問問他們的想法，如果是來自線上的客戶，也可以利用Email做訪談，蒐集夠多顧客的意見、知道顧客可能離站的幾種原因後，就要開始測試如何提高轉換率。

例如顧客在商品頁離開，那他們或許覺得商品不夠具說服力，來源不夠讓人安心，既然如此，不如放上一個安心標章或是經認可的經銷商標誌等等，如果你的顧客在結帳的頁面離開，那他們可能覺得你的付款機制不夠安全，那就放上金流安全徽章，增強你的網站可信度，這都是利用分析數據反推回來調整網站的一種方式

 

『你的退貨機制完整嗎?與你的同業比較看看，如果客戶想退貨的時候，流程是什麼?會產生多少運費?』

這些看似是電子商務非常基本的必備訊息，但魔鬼總是藏在小細節，他就是會讓顧客決定購買或離開的重要關鍵，當顧客在選購的時候，你的網站應該幫消費者建立信心，幫助他們！他們要的只不過就是一個方便、貼心的購物體驗而已！