網路行銷知識家--分享網站搜尋行銷(SEO、SEM、關鍵字行銷)等相關知識

2014年12月16日星期二

教你輕鬆設計好的使用者介面

使用者介面(User Interface，UI)為什麼重要？因為一個好的使用者介面不但好用，還能創造高轉換率(conversion rates)，這不但為你的公司帶來利益，也能讓顧客更樂意使用你家網站喔！

UI介面設計除了精緻、fancy的美工外，別忘了，設計還必須要 "make sense" 才實際啊！今天就從行銷的角度分享GoodUI所發布的新研究結果，趕快來看看吧！

寫產品文案時，務必注意...

＊自賣自誇是沒有用的

自顧自地說自己產品多好是沒有用的，要讓使用者看到你的社群認證，看到所有人都在討論擬稱讚你、用你家產品！才會更具有公信力和說服力呀～

＊鎖定並列出明確的服務對象

別讓使用者看不出來你要服務誰、哪裡特別、哪裡適合他，適當地做出市場區隔，除了能讓溝通更有效率、避免浪費彼此時間外，更能讓使用者覺得自己獨一無二呢～

＊好故事比好功能更有效！

在隨身聽百家爭鳴的時代，市面上不外乎主打容量超大、電池超持久等功能廣告，但ipod與眾不同，主打的是 "1000 songs in your pocket！" 讓使用者去想像有了這麼多歌，他們的生活會變得多美好！所以好的包裝是不是比功能更吸引人呢～

＊展示獨特與人情的一面

說說你的產品產地、用什麼材料、誰做的。多提一些更有「人情味」的資訊，可以拉近與使用者的距離，並可以提高你的產品的質感。

＊用「比較」讓自己勝出

如果你是打價格，就告訴使用者其他人的價錢都在哪，或是原價多少。如果你是打服務，就告訴使用者其他人只給這些服務，但你給更多。

＊用文字遊戲製造價格錯覺

最常見的就是99、199、299系列售價了，讓人有好像比較少的錯覺。但除了「減法」外，還可以試試「除法」：全新手機20000元，估計大概可以用2年，平均每天只要25元就可以享受便利的連網生活！每天只要25元喔！！聽起來有沒有少一點？

設計Call to Action時，務必注意...

＊製造大量曝光

因為很重要，所以要說三次，請讓你希望使用者做的事多出現幾次(當然也不要太多)。適當的做法是可以在網頁最上方放一次，在頁尾再放一次，如果版面夠長中間還可以放一次！

＊盡量引人注目！

運用對比色、放大、加粗！總之請一定要讓人看到他！而若你使用的是RWD的網頁設計，請確保Call To Action按鈕的長寬至少要有45px，以免變得太小！

＊自動推薦熱門選項

做選擇也是很困難的，不如就幫你的使用者一個小忙吧！放大、強調你們的熱門、主打商品，使用者會更容易繼續完成接下來的動作喔！

＊別吝嗇給使用者回饋　

如果使用者都完成你希望他做的事了，就給他一點回饋吧！給點小小的禮物，讓使用者降低心房，也會讓他們對你的印象更好。

＊使用有自信的行銷語言

「也許你會想訂閱我們的電子報？你會不會有興趣加入我們的粉絲專頁？」這樣的句子，使否會讓人覺得說話者不太有信心呢？請用正面、強而有力、不要問句結尾的Call to Action來感染使用者。

＊ Call To Action會說話

「獲得最新行動行銷訊息，我要訂閱電子報」和「訂閱電子報」？告訴使用者點下這個Call To Action後他的生活會有什麼改變，而不要只放一個icon。

＊強調「不做」將會失去什麼

如同我們之前在12項提高營銷的心理學研究分享過的，損失帶來的負面效果比收益帶來的正面效果更加強烈，所以人們更害怕失去！所以說故事的時候，除了說說用了這個產品或服務可以得到什麼，不妨更進一步傳達如果「不用」會失去什麼。

＊一步一步帶領使用者

以結婚為前提，也是要從朋友做起，所以別一下開門見山就要使用者離開他的舒適圈，去做一個他這輩子沒做過的決定。先從簡單的開始，給他試用、讓他適應這裡後，再進一步談下去吧！

＊給予保證並說到做到

免運費、30天保證、刷卡介面安全，讓他們確定這真的一點風險都沒有，而且你說的都會做到！使用者才能放下一切懷疑和猶豫點下去！

以上就是和行銷文案相關的GoodUI好介面設計的分享囉，有時間大家不妨也可以上此網站逛逛，看更多好的介面設計吧，行銷不就是要跟上潮流再熟能生巧嗎？

2014年12月15日星期一

培養忠誠客戶的5大絕招

2014年就要結束了嗎？錯了！別忘了聖誕、跨年前的銷售季有多重要，千萬不可以現在就鬆懈喔，尤其網路零售市場可是沒有銷售淡季的呢！除此之外，是時候趁著歡樂假期寫個卡片問候一整年來給予支持的舊客戶、想要接觸的新客戶們囉，培養顧客忠誠度的最佳時機就是現在！想知道如何才能讓新客戶心甘情願追隨，成為公司最忠實的客戶嗎，趕快繼續看下去吧！

1. 新客戶要主動接觸

無疑地，在每年的節日活動，你蒐集了豐富的新客戶、回購客戶的聯絡資料。現在，是時候讓它們發揮作用了！特別是，利用你各式各樣的行銷管道去謝謝新客戶選擇你，並且詢問他們的經驗以作為反饋！如此一來，可以持續地與他們對話，除了要向他們展現你在意他們的光顧－還有他們的意見。

在新的一年要早早啟動促銷活動、電子訊息、以及其他行銷戰略，這將保持你的名字在假日購物人潮眼前。為了吸引消費者持續購買你的產品，可以透過一系列特別的活動以滿足他們的購物樂趣！

持續測試這些還有與顧客的溝通，讓產生的效果發揮極致！

2. 傾聽客戶的心聲並銘記在心

你的一月行銷計畫想必已經規劃好了，所以好好利用這段時間去處理你的顧客資料。不要只專注於從感恩節獲得的資料，要分析你一整年所獲得的，特別是2014年第一季的資料。並且將這些資料與前一年的做比較，從顧客的消費行為中，整理出詳細、全面的資訊。

切記：嘗試新方法是值得的、必要的任務，事實和數據是不會說謊的！如果，訊息告訴你要去做它，那就做吧！並且嘗試新的、未知的測試，直到一切都在你的掌握之中。另外，如過你所做的總是無法追趕上競爭對手、或是到達你預期的，請準備一個廣泛的市場測驗。

3. 要讓忠誠客戶開心

品牌親和力的展現，在網路上會比傳統實體店面來的流暢許多。幸運的是，編製顧客在網站的行為數據，會比在實體通路上來的簡單。利用顧客的消費行為，收集他們的個人資訊，想辦法無論是在網站上或是實體店面接觸上，都提供他們個人化的訊息。

根據客戶的消費紀錄，盡可能的把他們給分群，並且創造每個群體所需要的、渴望的。量身訂做他們在你主頁上(或其他網站)所看到的橫幅廣告，以滿足他們的興趣。並且發送電子郵件、訊息促銷你的優惠活動，以提高你的品牌心佔率－並持續回購。

4. 節省客戶的時間

線上零售的競爭日益激烈。無論想要買什麼，消費者有太多可選擇的網站。如果。你想建立一群忠誠客戶，你需要讓客戶的消費經驗是可信賴的、容易的。

結帳流程是一個很好的開端，反覆測試他的故障、驚喜－像是運送流程、或是在交易後會出現的費用。確保你客戶的付款和發貨的數據是安全的。當他們想購買其他產品時，可以快速、容易地連上你的網站。

另外也同樣重要的是，檢查他們的關鍵資訊，包含客服連結、返回、和退款政策，任何有可能影響消費者購買決定。

你網站的各種功能、流程越是方便，客戶也將越是滿意！

5. 讓客戶樂於使用你的網站

提供消費者以最低的價格購買最高品質的產品，是最好的商業模式，但卻難以付諸實際。如果，你贏不了品質、或成本，你需要給客戶個理由，回到你的網站。為他們提供易於使用的專家意見、豐富的用戶評論、一流的客戶服務、免費運送、或是其他便於顧客的政策、和其他網站的差異化功能。這將區分你為這領域的領導者地位。

雖然資訊在網路上是免費的，但提供你的客戶方便地接觸到所需資訊，那將使你的網站無價。

* * *

2014的假期促銷活動，想必為你今年的營收拉高不少。但，他可以做的比這個更多。透過正確地使用在這些活動中蒐集的資訊，給你的新顧客與舊顧客他們所想要的，把他們都變成你的死忠客戶吧！這樣你將可以延續節日的精神，在2015年經營得更加輕鬆有效率喔！

2014年12月5日星期五

讓心理學研究幫你提升銷售效果(下)

上週分享了讓心理學研究幫你提升銷售效果(上)，今天繼續為大家帶來實用的(下)篇唷!!! 大家試了前5個方法後，有沒有覺得善用人類心理來影響行為真的很有用呢!!! 雖然有點奸巧，但是行銷人員與業務就是必須扮演這樣的角色呀╮(๑•́ ₃ •̀๑)╭大家一起動動腦！想想看這些心理學研究結果要如何運用在你的銷售環節中呢？好囉！費話不多說，小編馬上來分享最後7個心理學研究喔，趕緊看下去！

6. Loss Aversion (損失規避)

＂人們面對同樣數量的收益和損失時，損失帶來的負面效果比收益帶來的正面效果更加強烈＂

芝加哥城曾進行一項以老師的薪資獎金為主體的損失規避研究。第一組老師的獎金制度以學生測驗的表現為基準，事後頒發；第二組老師的獎金則在開學時就事先頒發，再根據學期中學生測驗的結果為基準，決定保留或收回這份獎金。可以想見，最後的研究結果中，事先拿到獎金且可能被收回那組老師，對於此獎金的重視度較高。

我們可以怎麼做？
主動發現客戶所面臨的挑戰與有所保留的部分，並適度減輕他們的焦慮。提供零風險的試用服務以及退款保證，能有效幫助解決客戶因害怕而規避損失的情況喔！

7. Conformity and Social Influence (從眾行為與社會影響)

＂人們常為了與其他人更相像，改變自身的行為。＂

Soloman Asch在其1950年代的研究中雇用了一群演員，安排他們與學生一同參加機智問答，當這些演員故意回答錯誤的答案時，大部分學生也會受此影響而回答相同的錯誤答案，即使正確答案明明非常簡單又顯而易見！。

圖片來源

我們可以怎麼做？
找一些意見領袖或產業專家為你的產品發聲，或是分享大量的客戶案例，創造出「很多人在使用這個產品」。

8. Mere Exposure Theory (重複曝光理論)

　＂人們接觸某事物越多次，越容易產生好感。＂

在人際關係的研究中，某人在自己眼前出現的次數越多，越容易對此人產生偏好和喜愛。

Robert Zajonc以中國字進行重複曝光理論的研究，他給許多不懂中文的受試者，重複觀看每個字1~25次，每次都讓這些人猜測這個字所代表的意涵。結果發現觀看次數越多，受試者賦予這些字的「正面意涵」就越多。

我們可以怎麼做？
俗話說：見面三分情。EDM加一分，Facebook加一分！請多多跟客戶或潛在客戶分享「有用」或「有趣」的資訊，重複分享也沒關係。出現越多次，客戶看久了說不定就熟悉了信任了跟你簽約啦！

9. Informational Social Influence (資訊性社會影響)

＂不知道該怎麼做時，通常就會模仿他人的行為。＂

OPpwer公司的Alex Lasky以行為科學的實驗，試圖找出以下哪種類型的訊息最能鼓勵人們節約能源：
你這個月可以省下54美金
你可以拯救地球
你可以因此成為好公民
你的鄰居在節約能源上做得比你好

實驗結果顯示，前3種訊息對節約能源完全沒有幫助，但第4種訊息卻成功的讓居家用電量減少了2%！(參考影片：行為科學如何減少你的能源支出)

我們可以怎麼做？
訪問你的客戶，他當初遇到了什麼問題所以才找到你的產品或服務，又是因為什麼因素選擇你的產品或服務，使用後感想如何，他的問題如何被解決。訪問完後把它分享給更多潛在客戶，如果你的潛在客戶遇到了同樣問題，就很有可能經由模仿他人的作法而選擇你的產品或服務！

10. The Decoy Effect (誘餌效應)

＂人們對兩個不相上下的選項進行選擇時，常會因為第三個新選項（誘餌）的加入，使本來的偏好被改變。＂

研究情境如下：

情境一：

線上觀看版：59美元/年 (一年內任意觀看)
線上觀看版 + 紙本寄送版：125美元/年

不知道要選哪個嗎？好吧那讓我們再加一個選項！

情境二：

線上觀看版：59美元/年 (一年內任意觀看)
實體書寄送：125美元/年 (一年份)　　　　
線上觀看版 + 紙本寄送版：125美元/年

有沒有覺得第三個選項變得更吸引人了？因為多了第二個選項後，大家會覺得第三個選項【線上觀看版 + 紙本寄送版】實在是超級划算，竟然跟單買紙本一樣價錢！

參考資料

我們可以怎麼做？
擬訂產品及服務價格時，增加一個具引誘性的選項(Decoy)，讓這個選項的條件比你想讓消費者買單的目標選項(Target)更不好，消費者就容易覺得你的目標選項其實很划算，而選擇你一開就希望他選擇的目標。

11. Availability Heuristic (可得性捷思法則)

＂人們會根據對某件事件的記憶或可想像的程度來推估該事件發生的可能性，而不是尋找去其他相關的信息。＂

舉例而言，你覺得英文單字倒數第2個字母是「n」的比較多，還是結尾是「ing」的比較多？

許多人不經思考可能馬上就會回答是「ing」，因為動詞加ing很容易想像。但其實每個ing倒數第二個字母都是n，因此倒數第二個字母是「n」的單字絕對更多不是嗎？這就是易得性法則所造成的認知失諧現象。

我們可以怎麼做？
用客戶可以想像的東西吸引他！例如賣房子，推銷這間房子有很大的浴室、或者有設備齊全的廚房，想像一下，週末的時候可以跟小孩一起做餅乾......可能原本客戶在來之前根本沒有將這些東西列為「必要」或「重要」的，但在看了房子之後，突然覺得這些東西非常美好，排序「誤排」到第一位。

12. Benjamin Franklin Effect (富蘭克林效應)

＂當你幫助了一個人之後，你會更喜歡他。＂

在Jim Jecker 與David Landy的實驗中，找來演員飾演科學家，邀請三組受試者參與能贏得獎金的測驗。測驗結束後，第一組受試者由科學家詢問是否願意歸還獎金；第二組受試者由秘書詢問是否願意歸還獎金；第三組則未被要求歸還獎金。最後再請三組人以問卷回答對科學家的喜愛度，結果顯示由科學家詢問是否願意歸還獎金的第一組最喜歡這位科學家。

我們可以怎麼做？
換句話說，讓別人喜歡你的最好方法不是去幫助他們，而是讓他們來幫助你。所以不要害怕尋求客戶的協助，邀請他們填問卷、做客戶見證、幫你按讚，只要他們願意幫你，就代表他們越來越喜歡你了！所以一定要培養經營你的死忠粉絲，然後持續和他們互動。

以上12個心理學研究對於行銷人而言其實只是冰山一角，還有許許多多有趣的理論和效應都能幫助增進網路行銷的效果喔！但說這麼多理論也只是紙上談兵，所以看完了就趕快自己試試看吧！

2014年12月4日星期四

2015年SEO搜尋引擎優化7大趨勢

你的網站有在作SEO嗎？有的話固然可喜可賀，但也萬萬不能掉以輕心呢！SEO是現今網路行銷中最重要的環節之一，隨著網路環境的變更、搜尋引擎的調整，SEO的操作方式也需要不停改變、適應與精進！千萬不要以為SEO作成功一次就一勞永逸了喔！為了讓大家了解SEO未來將如何改變，小編整理了2015年SEO的7大SEO趨勢，大家一定要仔細看唷╮(╯_╰)╭

今年搜尋引擎持續不斷進步中，9月才發布Panda 4.0更新，google在google+中宣布要打擊低質量內容的網站，甚至傳出要懲罰使用PBns（private blog networks）進行外鏈架設的部落客站群呢！因此，如果你家網站符合以下三點，可能就要當心了！

短時間內出現大量頁面
流量在短時間內突然衝高
連結大部份來自部落格、評論…等質量較低的網站

在10月底的時候，又有Google Penguin 3.0 更新釋出，只是詳細更新的演算法細節尚未公開，到底，SEO為了因應這些改變，在2015需要有什麼樣的變化呢?

以下為2015年SEO搜尋引擎優化7大趨勢：

1. 一樣是內容當道

網站經營者、數位行銷人及SEO專家皆表示：SEO以『內容當道』的現況明年一樣會持續下去，由於搜尋引擎的演算法更新已經越來越人性化，當你的網站內容不夠好，是沒有辦法引起消費者共鳴的，就容易被搜尋引擎討厭囉！在2015仍要持續優化網站內容！

2. 行動搜尋崛起

這一兩年由於行動裝置的普及率迅速上升，因此行動行銷的趨勢正如火如荼的上揚，尤其已達到非常具有指標性的里程碑：行動搜尋量首次超越電腦搜尋量！代表消費者的搜尋行為正在改變，相對整體購物型態也在改變，展望未來，你的網站若沒有提供給顧客良好的行動體驗，將會嚴重影響到你的事業成敗！

3. 以個人化、客製化的搜尋結果與內容提升轉換率

轉換率高的情況通常會發生在有提供個人化、客製化的內容或瀏覽模式的品牌或平台下，隨著搜尋引擎的進步，消費者可以自定義許多搜尋條件，每個人都只想看自己要的東西，若能將其應用在網站上，自定義常瀏覽的頁面，相對也有機會能提升網站轉換率。

4. Google+越來越重要！

根據實驗，Google+的確會影響搜尋結果，試試看從現在開始經營！把你的Google+貼文適度置入你的產品關鍵字，過一段時間再來觀察看看有什麼變化吧！很神奇喔！小編親自實驗發現真的有G+貼文出現在第一頁的搜尋結果上，你不妨也來試試看！

5. 社群媒體重要度更加提升

在過去幾年，搜尋引擎的領航者指出他們相信品牌在社群上的經營，對SEO一定有相當的影響程度！而這項聲明也會持續延伸到2015，因此想獲得好的排名，企業仍須與內容創作者共同合作，持續在FaceBook、Twitter、Google+..等社群媒體上用心經營！

6. Google可讀懂自然語言而不只是關鍵字堆砌的文章

去年，Google搜尋引擎做了一個大改變，原本Google只認得任何片語或對話中的重點關鍵字，但經過幾年之後，Google已經能判別更接近語意的關鍵字，這代表鏈結下的錨點文字已經傾向於自然的，而不是傳統用關鍵字堆砌起來的文字，同時，這也代表現在的內容是具活躍並易於讓人分享的，已經不再是傳統只寫給搜尋引擎看的文章！

7. 刻意操作的大量外鏈OUT！

鏈結仍是影響SEO的重要元素，但新的一年2015鏈結將邁入另一個階段，以往鏈結是越多越好，但現在鏈結策略可不能再這樣了！搜尋引擎現在喜歡自然的鏈結，隱藏連結或是品牌/知名網站/權重較高的網站引用或推薦，將會對SEO造成正面的影響。

參考來源：digitaljournal

2014年12月3日星期三

你的顧客常常問你這個問題嗎？「請問，你們的手機網站可以直接連結到LINE傳送訊息嗎?」LINE目前是台灣行動裝置使用者最常使用者通訊APP之一，因此各公司越來越常遇到顧客提出這樣的需求了，就像從前PC版網站上常常會放MSN、YAHOO等即時通訊軟體的外掛，讓顧客可以馬上透過網路訊息聯絡公司，只是現在行動版網站也需要這樣的客服功能了！相信提供給顧客LINE帳號並不是什麼大問題，但一個一個請顧客加公司LINE帳號為好友實在太慢了，甚至還常常搜尋不到呢(°ཀ°)~~~~如何才能讓顧客直接從網站上加公司LINE好友呢？小編今天就來跟大家分享在網站上設定LINE Button的步驟喔，透過清楚的教學文，相信不用5分鐘你也能輕鬆學會！

1. 首先，請打開你的LINE(使用行動裝置)，點選右下角的「其他」